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04-15 2022 中煤矿建总医院投诉管理办法(试行) 为规范投诉管理流程，确保投诉服务有落实、有反馈。有整改、有提高，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定中煤矿建总医院投诉管理办法。一、投诉途径与渠道(一) 医院设立医患关系协调办公室，负责医院投诉管理工作，与各首诉接待投诉科室负责接待处理患者、患者家属电话投诉、现场投诉、信件投诉、上级转办等。(二) 根据投诉内容，也可分别分流至各职能部门... 04-13 2022 04-12 2022 医疗纠纷预防和处理条例第一章 总 则第一条 为了预防和妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，制定本条例。第二条 本条例所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。第三条 国家建立医疗质量安全管理体系，深化医药卫生体制改革，规范诊疗活动，改善医疗服务，提高医疗质量，预防、减少医疗纠纷。在诊疗活动中，医患双方应当互相尊重，维护自身权益应当遵守有关法律、法规的规...
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